라포 형성이라는 것이 뭔가요?

 

라포라는 말은 '신뢰, 공감, 친근감'이라는 말이다. 두 명 사이에 심리적 거리가 가까워지면서 형성되는 긍정적인 감정이고, 좋은 생각이며, 친근한 느낌인 것을 말한다.

 

라포를 형성하는데 있어서 중요한 순서를 적어보면 다음과 같다.

 

1. 비언어적 소통(55% 태도, 눈짓, 표정, 손짓 등)

2. 목소리(38%)

3. 언어적 소통(7%)

 

이렇게 상대와의 라포를 형성할 때는 가장 중요한 것이 바로 비언어적 소통이다.