[상담학 용어] 피드백(feedback)

피드백이라는 용어는 개인상담 보다는 집단상담에서 더 많이 사용되는 용어입니다. 쉽게 말하면, 내담자의 행동에 대해서 내가 느끼거나 내가 생각하는 것을 그대로 솔직하게 이야기해 주는 것을 말합니다. 개인상담에서는 상담자가 내담자에게 정확히 자신의 생각과 감정을 반응해서 보여주는 것을 피드백이라고 합니다. 하지만 집단상담에서는 내담자가 없고 그냥 모두가 멤버입니다. 그냥 집단원인 것입니다. 그래서 상대의 행동을 보고 그냥 내가 드는 생각을 솔직하게 반응해서 보이는 피드백해 주면서 집단상담이 이뤄지게 됩니다.

 

솔직히 집단상담을 이끌다 보면, 서로가 서로에게 피드백을 해 주는 것에 대해서 부담스럽게 느끼는 경우가 엄청 많습니다. 왜냐하면 자신의 피드백에 따라 그 사람이 어떻게 생각할 지에 대해서 불안해 하는 경우가 많습니다. 상대가 나의 피드백을 오해하지나 않을까... 하는 걱정과 두려움이 있기 때문입니다. 그리고 심지어 남자 집단원의 경우에는 상대 남자 집단원의 덩치나 몸의 크기 등에 따라 걱정과 두려움이 더더욱 크기 때문에 집단상담 중에 피드백이 잘 주고 받아지지 않는 경우가 많습니다. 여성 집단원들은 상대의 말투와 말의 온도가 차갑고 뾰족한 경우에 피드백이 잘 이뤄지지 않는 경우가 많습니다. 피드백이 얼마나 집단 상담에서 잘 이뤄지느냐가 집단원들의 변화도 구체적이고 정확히 일어나는 경우가 많습니다. 피드백이 일방적으로 부정적으로 이뤄지지 않도록 주의해야 하고 또 다른 집단원들에게 더 큰 화나 상처가 될 수도 있기 때문에 피드백이 건강하게 이뤄져야 합니다.

 

피드백을 주고 받을 때 가장 중요한 것은 있는 그대로의 사실적 피드백을 해야 합니다. 변화를 강조하거나 강요하면 안 됩니다. 그리고 피드백은 상대를 관찰하고 그대로 바로 피드백을 해 주는 것이 도움이 됩니다. 하지만 가장 중요한 것은 상대 멤버가 피드백을 들을 준비가 되어 있는지 확인을 해야 합니다. 마음의 준비가 되어 있는지 충분히 고려를 하지 않을 경우, 피드백은 오히려 상처가 되기도 합니다. 그리고 피드백은 한 사람의 피드백으로만 진행되는 것이 아니라 집단원 전체가 피드백을 주어야 더욱 의미가 더해집니다. 피드백을 주고 받는 그 자체는 겸손한 방식이어야 합니다.